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株洲市“优提促”活动办暗访窗口单位创文工作

2014-06-19 来源:株洲日报
 
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株洲网讯(记者 李淼 通讯员 纪宣)窗口单位规范化服务是否已达到创文要求?市“优提促”活动办日前对市内部分窗口单位进行暗访,发现整体情况较好,但仍存在不少问题。6月17日,活动办通报了暗访情况。

工商所:卫生保洁不够

暗访工商窗口,发现窗口统一制度上墙,统一投诉记录样式,进步明显。

但在董家塅工商所、庆云山工商所、建宁工商所、贺家土工商所、杉木塘工商所、响石岭工商所,暗访组发现了一些问题,如卫生保洁不够、投诉电话不完整、投诉记录不全、创文宣传画老旧模糊、员工未挂工牌、创文氛围不够等。

国税窗口总体情况较好,除个别单位外,基本达到创文标准。芦淞国税分局徐家桥大厅情况较差,厅内摆放不整齐,停放有摩托车,电子显示屏损坏,无宣传创文相关内容,无文明引导,缺投诉记录等。

“122”接线员:“等一个小时也正常”

暗访派出所、交警岗亭、“110”等窗口,发现各项工作有进步,仍存在一些问题。

董家塅派出所缺监控提示,投诉记录的时间是去年的,且内容简单不规范。贺家土派出所一名民警未穿制服。上午11时50分,建设派出所办证大厅关门上锁。响石广场交警岗亭投诉记录不规范。

在田心立交桥,暗访组拨打“110”报警,民警4分钟赶到,出警及时,单警装备基本符合要求。在芦淞路市驾管所附近,暗访人员拨打“122”报警,民警7分钟赶到,出警及时,单警装备基本符合要求。暗访组在等待“122”出警时,再次拨打了该电话,接线员:“等一个小时也正常”。

电信营业厅:电子屏损坏1个月未修复

暗访9家物业窗口,亦有喜有忧。喜得是,小区统一了物业管理工作模板,开展了地毯式督查,成效初显。

然而,在明月湖、颐景园、保利高尚、百江花园、风林绿洲、金色荷塘、景秀明园小区,物业员工或未穿工作制服,或未挂工牌;在明月湖、颐景园、保利高尚、金色荷塘小区,创文氛围不浓。

暗访电信窗口。黄河南路电信公司营业厅有1名营业员未挂工牌,也缺少投诉记录,电子屏损坏1个月未及时修复启用;天台路移动公司营业大厅缺文明劝导员;天台路联通公司营业大厅电子屏缺创文宣传内容,没有在醒目位置公示投诉电话、投诉流程,没有监控提示等。

石子湖公园:设施破损严重

暗访公园窗口发现,市园林绿化局直管的单位基本到位,协调管理的单位问题较多。

奥林匹克公园因接收单位未确定,尚未全面启动创建工作。石子湖公园由于主管部门为市畜牧水产局,市园林绿化局协调管理有难度,园领导重视不够,目前存在问题较多:园内门店的营业、卫生、健康等证件不全,卫生环境不整洁,设施破损严重,缺文明劝导志愿者,禁烟标识不明显。

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